Cambios y devoluciones

¿Puedo realizar una devolución? ¿Cómo la tramito?

En Rincón de Sabores queremos que estés satisfecho con los productos que adquieres, por ello, comprobamos cualquier posible defecto existente en los productos suministrados a nuestros clientes.

Todos los productos son embalados con cuidado y enviados en perfectas condiciones, por ello, comprobamos cualquier posible defecto antes de realizar el envío. Sin embargo, si tu pedido contiene un artículo dañado o ha habido algún error, puedes, en las 24 horas siguientes a la recepción del pedido, avisarnos mediante una llamada telefónica al +34 644 67 35 36 o a través de un correo a hola@rincondesabores.es de la incidencia para que podamos reponer dicho artículo a la mayor brevedad posible. Cuando se realice la entrega de tu pedido deberás comprobar que todo está conforme lo solicitado.

Si existiera alguna discrepancia o problema con el pedido, indícalo en el albarán que te entregará el transportista.

En el caso de que quieras devolver algún producto, debes contactarnos por correo electrónico a hola@rincondesabores.es. Una vez nos facilites toda la información, el departamento de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo para indicarte los pasos a seguir.

El plazo de devolución es de 14 días desde la recepción del pedido.

Casos especiales en los que no se admiten devoluciones:

  • Alimentos desprecintados por motivos de higiene: No se aplica el derecho de desistimiento respecto a aquellos bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • No se admiten devoluciones de productos de alimentación frescos (fruta, verdura, carnes...).
  • Alimentos que se deterioren con rapidez: Aquellos alimentos que puedan deteriorarse con rapidez o cuya fecha de caducidad haya sido excedida quedan exentos del derecho de desistimiento.

He recibido un producto dañado ¿Qué hago?

Debes enviarnos un correo electrónico a hola@rincondesabores.es indicando como motivo de la devolución: rotura. Es necesario que adjuntes alguna fotografías del estado en el que te ha llegado.

Una vez recibamos la información, contactaremos contigo para indicarte los pasos a seguir y te ofreceremos varias opciones para solucionarlo lo antes posible, como una reposición o un abono.

Es importante que nos lo comuniques en las primeras 24 horas tras recibir el producto.

He recibido un producto erróneo

Debes enviarnos un correo electrónico a hola@rincondesabores.es indicando como motivo de la devolución: producto erróneo.

Una vez recibamos la información, contactaremos contigo para indicarte los pasos a seguir, es probable que se te pida adjuntar alguna fotografía para comprobar el producto recibido.

Es importante que nos lo comuniques en las primeras 24 horas tras recibir el producto.

¿Tengo que pagar gastos de envío en una devolución?

Si el cliente solicita la devolución de un producto en el que no se constaten daños o se haya añadido por error, este asumirá los gastos de envío generados, teniendo que devolver el producto debidamente protegido para su correcto transporte.

¿Cuánto tardáis en devolverme el dinero?

Una vez recibamos el producto en nuestras instalaciones, emitimos el reembolso o tarjeta regalo en un plazo de 14 días. Esto es así ya que tenemos que comprobar el estado de la devolución.

Te avisaremos conforme esté todo gestionado y el reembolso o tarjeta regalo emitido.

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