Preguntas frecuentes

CÓMO COMPRAR

¿Cómo hago un pedido?

Para realizar un pedido, debes ir añadiendo todos los productos en los que estés interesado al carrito de la compra. Para buscarlos, puedes hacerlo pulsando el botón con forma de lupa situado en la parte superior derecha o por categorías definidas**.** Una vez hayas añadido los productos, debes ir al icono con forma de carrito ubicado en la parte superior derecha y seguir los pasos para poder formalizar el pedido.

¿Cómo sé si un producto está disponible? ¿Puedo cómpralo si está agotado?

Todo producto que esté disponible, a la derecha de su imagen aparecerá un botón verde indicando “AÑADIR AL CARRITO”, en caso contrario aparecerá un recuadro indicando que no quedan existencias del producto y otro recuadro en el que puedes dejarnos tu correo para que te avisemos una vez lo tengamos disponible.

Si por alguna razón no disponemos del producto después de haberse realizado el pedido te informaremos, bien por correo electrónico o por teléfono y te ofreceremos varias opciones para solventarlo.

Al dejarnos tu correo electrónico aceptas las Condiciones generales y la Política de privacidad de Rincón de Sabores.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Si se desea hacer una modificación o cancelación del pedido, esta se podrá realizar hasta las 17:00 del día en el que se procese dicho pedido, en tal caso contacte con Atención al Cliente por correo electrónico o por teléfono**.** Si en caso contrario, es mas tarde de las 17:00 del día que se procesa dicho pedido**, el pedido no lo puedes modificar o cancelar**.

Tengo un código descuento, ¿cómo puedo aplicarlo?

En el último paso de la compra, a la hora de indicar tu dirección, verás un recuadro en el que puedes introducir el código descuento.

Los descuentos son proporcionados por campañas, eventos, fechas especiales, etc, por lo que están sujetos a disponibilidad.

Necesito una factura ¿Cómo la obtengo?

Si necesitas una factura de tu pedido ponte en contacto con nosotros por correo electrónico en hola@rincondesabores.esindicándonos en el asunto que necesitas una factura y en el cuerpo del mensaje el número de pedido.

He realizado un pedido pero no me ha llegado ningún correo de verificación.

Si has realizado satisfactoriamente un pedido siempre tiene que llegar un correo electrónico con el listado de productos comprados, dicho correo puede llegar a demorarse un rato en aparecer en la bandeja. También es posible que si no ves dicho correo en la bandeja principal se deba a que ha llegado al buzón de Spam o "Correo no deseado".

 

ENVÍOS

¿Cuáles son los gastos de envío?

Para pedidos a Península (España) que superen los 50€ y Baleares que superen los 70€, los gastos de envío son gratuitos. Si no, supondrían un incremento de 5€ para Península y de 7€ para Baleares.

No hacemos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los pedidos para la Península tardan entre 24-72 horas laborables. En el caso de pedidos a Baleares, el plazo de entrega es de 48-72 horas laborales.

En la información de cada uno de los productos aparece la fecha de entrega calculada en base a la disponibilidad del producto.

¿Qué ocurre si el pedido lo realizo el viernes por la tarde, fin de semana o festivo?

Seguramente dicho pedido sea preparado, pero las empresas de transporte pasarán a buscarlo al día siguiente laboral.

Los pedidos que se hacen por la tarde o por la noche ¿Cuándo se entregan?

Los pedidos que se finalizan a partir de las 17:00, se tramitan automáticamente al día siguiente. Es decir, sería equivalente a realizar el pedido un día después.

En la información de cada uno de los productos aparece la fecha de entrega calculada en base a la disponibilidad del producto.

¿Qué pasa si la empresa de reparto ha realizado un intento de entrega y no estaba?

No te preocupes, los transportistas hacen dos intentos de entrega de forma predeterminada, pasarán al día siguiente laboral a entregar el pedido. Recomendamos llamar a la empresa de transporte para cuadrar la posible hora de entrega.

Si tampoco estuvieras disponible en el segundo intento de entrega, los transportistas, según su política, pueden guardar el paquete en su almacén más cercano o enviarlo de vuelta a nuestras instalaciones. En este caso procederemos a la devolución del importe a excepción de los gastos de envío generados, tanto si el envío ha sido gratuito como si ha supuesto un coste para el cliente, el importe del reembolso resultará de la resta del total menos 5€ en caso de envío a Península y 7€ a Baleares.

 

DEVOLUCIONES

¿Puedo realizar una devolución? ¿Cómo la tramito?

En Rincón de Sabores queremos que estés satisfecho con los productos que adquieres, por ello, comprobamos cualquier posible defecto existente en los productos suministrados a nuestros clientes.

Todos los productos son embalados con cuidado y enviados en perfectas condiciones, por ello, comprobamos cualquier posible defecto antes de realizar el envío. Sin embargo, si tu pedido contiene un artículo dañado o ha habido algún error, puedes, en las 24 horas siguientes a la recepción del pedido, avisarnos mediante una llamada telefónica al +34 644 67 35 36 o a través de un correo a hola@rincondesabores.es de la incidencia para que podamos reponer dicho artículo a la mayor brevedad posible. Cuando se realice la entrega de tu pedido deberás comprobar que todo está conforme lo solicitado.

Si existiera alguna discrepancia o problema con el pedido, indícalo en el albarán que te entregará el transportista.

En el caso de que quieras devolver algún producto, debes contactarnos por correo electrónico a hola@rincondesabores.es. Una vez nos facilites toda la información, el departamento de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo para indicarte los pasos a seguir.

El plazo de devolución es de 14 días desde la recepción del pedido.

Casos especiales en los que no se admiten devoluciones:

  • Alimentos desprecintados por motivos de higiene: No se aplica el derecho de desistimiento respecto a aquellos bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • No se admiten devoluciones de productos de alimentación frescos (fruta, verdura, carnes...).
  • Alimentos que se deterioren con rapidez: Aquellos alimentos que puedan deteriorarse con rapidez o cuya fecha de caducidad haya sido excedida quedan exentos del derecho de desistimiento.

He recibido un producto dañado ¿Qué hago?

Debes enviarnos un correo electrónico a hola@rincondesabores.es indicando como motivo de la devolución: rotura. Es necesario que adjuntes alguna fotografías del estado en el que te ha llegado.

Una vez recibamos la información, contactaremos contigo para indicarte los pasos a seguir y te ofreceremos varias opciones para solucionarlo lo antes posible, como una reposición o un abono.

Es importante que nos lo comuniques en las primeras 24 horas tras recibir el producto.

He recibido un producto erróneo

Debes enviarnos un correo electrónico a hola@rincondesabores.es indicando como motivo de la devolución: producto erróneo.

Una vez recibamos la información, contactaremos contigo para indicarte los pasos a seguir, es probable que se te pida adjuntar alguna fotografía para comprobar el producto recibido.

Es importante que nos lo comuniques en las primeras 24 horas tras recibir el producto.

¿Tengo que pagar gastos de envío en una devolución?

Si el cliente solicita la devolución de un producto en el que no se constaten daños o se haya añadido por error, este asumirá los gastos de envío generados, teniendo que devolver el producto debidamente protegido para su correcto transporte.

¿Cuánto tardáis en devolverme el dinero?

Una vez recibamos el producto en nuestras instalaciones, emitimos el reembolso o tarjeta regalo en un plazo de 14 días. Esto es así ya que tenemos que comprobar el estado de la devolución.

Te avisaremos conforme esté todo gestionado y el reembolso o tarjeta regalo emitido.

domingo,lunes,martes,miércoles,jueves,viernes,sábado
enero,febrero,marzo,abril,mayo,junio,julio,agosto,septiembre,octubre,noviembre,diciembre
No hay suficientes productos disponibles. Solo quedan [max].
Buscar favoritosBorrar favoritos
Carrito

Tu carrito está vacío.

Seguir comprando